U Diviti s punim povjerenjem jamčimo kvalitetu, intenzitet i dugotrajnost svojih parfema. Ne prodajemo samo mirise; pružamo doživljaj. Zato nudimo svoja revolucionarna 60-dnevna pravila povrata „Zajamčeni komplimenti”.

Ako naš parfem ne ispuni obećanja, ne želimo vaš novac. Međutim, kako bismo spriječili zlouporabu ovih pravila, pročitajte naše uvjete poštene uporabe u nastavku.

1. Uvjeti 60-dnevnog jamstva

Imate pravo vratiti parfem i zatražiti povrat novca u roku od 60 dana od datuma narudžbe, pod uvjetom da ispunjavate sljedeće uvjete:

• Pravilo o 10 % uporabe: Želimo da isprobate miris i doživite njegovu snagu, no za to je dovoljno samo nekoliko raspršivanja. Vraćena bočica mora sadržavati najmanje 90 % izvorne količine tekućine. Povrat znatno iskorištenih bočica (primjerice, onih koje su prazne 20 %, 40 % ili 50 %) bit će bez iznimke odbijen jer to upućuje na dugotrajnu svakodnevnu uporabu, a ne na jednostavno isprobavanje.
• Uvjet vezan uz komplimente i dugotrajnost: Proizvod možete vratiti ako nakon nošenja u javnosti niste primili nijedan kompliment ni upit o svojem mirisu ILI ako dugotrajnost mirisa nije zadovoljila visoke standarde koje smo obećali.

2. Standardni povrati (neotvoreni proizvodi)

Ako ste se predomislili prije otvaranja proizvoda, potpuno zapečaćen, neotvoren i nekorišten parfem u izvornoj ambalaži možete vratiti u roku od 14 dana od dostave radi punog povrata novca.

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti:

• Poklon-kartice
• Kompleti uzoraka ili kompleti za otkrivanje mirisa (ako je primjenjivo)
• Bočice kojima nedostaje više od 10 % tekućine
• Proizvodi oštećeni nakon dostave zbog nepravilnog rukovanja kupca

4. Kako pokrenuti postupak povrata

Kako biste pokrenuli postupak povrata, slijedite ove korake:

1. Obratite se našem timu za podršku na adresu info@divitaglobal.com i navedite broj narudžbe te razlog povrata.
2. Ako vaš zahtjev za povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam adresu za povratnu pošiljku i upute.
3. Nemojte slati kupljeni proizvod na adresu pošiljatelja navedenu na paketu prije nego što nam se obratite.

5. Troškovi povratne dostave i ponude besplatnog povrata

Prema našim standardnim pravilima, kupac snosi troškove dostave za povrat proizvoda. Troškovi dostave iz izvorne narudžbe ne vraćaju se.

Iznimke za promotivne akcije „Besplatan povrat”: Povremeno nudimo „Besplatan povrat” u sklopu posebnih promotivnih akcija. Besplatan povrat primjenjuje se samo ako je bio izričito oglašen u trenutku vaše kupnje i jasno naveden u potvrdi narudžbe. Ako je vaša narudžba ispunjavala uvjete promocije besplatnog povrata, nakon što se obratite našem timu za podršku poslat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za povratnu pošiljku.

Ako u trenutku vaše kupnje nije bila aktivna promocija besplatnog povrata, morate snositi troškove povratne dostave. Preporučujemo uporabu usluge dostave s mogućnošću praćenja jer bez praćenja ne možemo jamčiti da ćemo primiti vraćeni proizvod.

6. Proizvodi oštećeni ili neispravni pri primitku

Ako vaš parfem stigne oštećen, razbijen ili iz njega curi zbog prijevoza, besplatno ćemo ga zamijeniti. Obratite nam se na adresu info@divitaglobal.com u roku od 48 sati od dostave i priložite jasne fotografije oštećenog proizvoda i transportne kutije.

7. Obrada povrata novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, e-poštom ćemo vas obavijestiti da smo ga zaprimili. Također ćemo vas obavijestiti je li vaš povrat novca odobren ili odbijen na temelju pravila o 10 % uporabe. Ako bude odobren, povrat novca bit će obrađen, a iznos će automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.